? 服務內容：

 •  ISO/IEC 20000包含以下兩個方面的內容：

　　ISO/IEC 20000-1是一個正式規范，明確了組織向客戶提供品質合格的管理服務的要求。

　　ISO/IEC 20000-2是一項行為準則，描述了ISO/IEC 20000-1范圍內的服務管理的最佳范例。

•  ISO/IEC 20000的認證流程：

　　步驟1–NBTS根據組織的規模及業務類型提供定制化的建議，在您簽署建議書后，審核即可開始。

　　步驟2–NBTS提供可選擇的針對準備情況與薄弱環節的“預審”服務。

　　步驟3–正式審核。第一階段——準備情況評估，對組織建立的文件化體系及其他重要體系進行評估，提出不符合項。

　　步驟4–第二階段：包括與工作人員面談、文件記錄的檢查以及對工作實踐的現場考察，提出審核發現，審核合格后會簽發證書。

　　·步驟5–根據合同，每半年或一年對體系和整改計劃的實施進行監督審核。

　　·步驟6–證書簽發滿3年期后，實施再認證審核。

? 認證的益處：

ISO/IEC 20000認證能夠增強營運的可靠性，證明了組織建立可信賴的IT服務管理體系的承諾。NBTS提供的IT服務管理體系認證幫助組織增強績效，提升客戶的整體滿意度和增加盈利。

ISO/IEC 20000是組織向員工、利益相關方和客戶展示您IT服務可信度和高質量的有效證明；在必要時，IT專家提供技術支持保障IT管理系統的質量與可靠性，使得他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

? 服務流程

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